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2020年以来，在局党组的正确领导下，在市政务中心的关心下，市城管局不断加强窗口作风建设，提升服务效能和质量，优化营商环境，现将今年以来的工作情况总结如下:

一、各项工作落实情况

（一）全面梳理事项。对本单位的事项进行全面梳理，于2020年4月修改制定办事指南，在窗口准备了各项业务宣传材料，对业务办理所需材料和有关要求都作了详尽的说明，并通过门户网站、宣传手册、政务网站等多种形式向社会公布，设置了12319投诉服务热线和电话咨询服务，最大程度方便群众办事。

（二）优化服务。2020年来，市城管举审批股人员不断加强政治理论学习，牢固树立为民办事，为企业服务的意识，始终把服务放在首位，耐心的解答电话及现场各项业务咨询，上半年接待各种咨询约500人次，没有一起投诉。

（三）提高业务理论及服务水平。市城管局审批股工作人员一方面在工作有侧重和分工的基础上，实行轮流到政务中心坐班制度，提高综合素质，不因人员的变动而耽搁工作，努力实现群众咨询，全员解答的目标；一方面按期开展业务知识学习讨论，把业务理论学习放在工作首位，相互学习，虚心向有关单位、业务科室请教，遇到重大事务及时向领导汇报，确保了各项工作顺畅有序进行。

（四）完善制度规范行为。市城管局审批股根据工作实际，制定了《行政审批工作制度》、《行政审批窗口管理制度》，同时全面推行完善限时办结制、首问责任制、责任追究制、一次性告知制等具体的工作制度，并组织学习，落实执行，严格要求工作人员按照程序办理各项业务，杜绝了吃拿卡要。

（五）强化效能建设。一是提高现场踏勘效率，按照路线合理、串联勘察的原则，踏勘人员在规定时间内统一乘坐踏勘专用车辆前往踏勘现场，对需要多个部门踏勘的项目，由市城管局审批股牵头，联系好其余相关单位、部门，一次性集中踏勘，变群众跑路为部门跑腿；二是完善容缺受理制度,制定《景洪市城市管理局行政审批容缺受理制度》，共梳理可容缺办理事项12项，可容缺材料17项；三是提供专项审批服务，审批股针对较多较大项目开展专项审批工作，采取集中上报，集中踏勘，集中审批的方式，提供上门服务、主动服务、精准服务，降低企业和群众的办事成本，今年以来共开展两次专项审批活动；四是全面梳理事项清单，完善和修改办事指南，所有审批事项的办理材料整齐摆放在窗口台面，方便办事者查阅。

（六）认真开展双随机、一公开工作。制定并印发了《景洪市城市管理局“双随机一公开”实施细则》，制定了两库一单，并在门户网站进行公开，同时制定了2020年抽查计划2020年共制定随机抽查事项5项，其中3项为跨部门联合检查事项。明确了随机抽取检查对象、时间、及比例，目前已完成检查工作，并及时将抽查结果向社会公开。

二、做好各项政务服务工作

（一）审批事项办理情况。

截至目前，共办理各项行政审批事项 2290 件，办结率 90.2% ，（未办结的均为申请人未来交费）。其中：户外门头广告审批办结 879 件，夜间施工许可审批办结 251件，渣土运输处置企业核准办结 3件，渣土运输处置许可办结786件，市政类办结92 件，临时占用城市涉绿、砍伐、迁移树木审批办结 41件，停车场审批办结17件。共收取广告空间占用费787540.08元，城市道路占用挖掘费：401083.57元，异地绿化费、苗木赔偿费共 4212378.82元。

（二）积极做公开工作。

今年以来，市城管局积极做好公开工作，及时更新及公开办事指南，所有审批事项的公开材料（项目名称、设定依据、申请条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费依据及标准和窗口权限等）均按要求进行公开，

每月底在门户网站公开行政许可办结情况，行政许可办结后及时在协同网站进行信息归集，公开率达100%。

三、存在的问题及建议

（一）因缴费无法实现网上缴费或到政务服务中心缴费，使群众存在两头跑的情况，影响政务服务水平的提升。

（二）云南省政务服务无法在手机端和微信办理审批手续，电脑申报存在局限性。

四、下一步工作计划

（一）进一步推进“互联网+政务服务”。充分发挥互联网思维，加大对网上办事的宣传引导力度，进一步推行网上申请，网上办理，快递送达等服务。提供微信公众号查询办事指南，申报，进度查询工作，并接入政府服务网。努力实现所有事项进行全程网办，安排专人引导和协助群众进行网上申报，提高网上政务大厅的知晓率和使用率。

（二）加快改革。及时跟进做好省、州、市下放的审批事项的承接落实，继续依法依归清理审批事项，配合梳理并开展“一件事，一次办”，同时做好审批事项的下放工作。

（三）提升服务水平。再一步的精简审批材料，优化办事流程，配合做好并联审批工作，组织审批股业务人员和其他各个股室相关人员开展业务培训，学习法律法规，审批平台应用，政务礼仪，工作纪律等，加大相互之间的配合，努力成为行家里手。