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一、为什么要开展领导“窗口坐班”？

为了持续深化“放管服”改革，优化全市营商环境，充分发挥政务服务中心规范行政审批的综合服务平台作用。

二、领导“窗口坐班”的工作目标是什么？

围绕“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”和“全程服务有保障”总体目标，以服务方式“零距离”、服务过程“零障碍”、服务事项“零积压”为导向，解决群众企业堵点难点问题，畅通服务群众“最后一公里”。

三、哪些人来坐班？

1.市政府分管副市长。每个月最后一周周五下午坐班，坐班窗口：政务大厅F区“办不成事”反映窗口。

2.市直机关单位授权进驻政务服务大厅窗口部门的主要领导、分管领导。

部门：市发展和改革局，市公安局，市民政局，市自然资源局，州生态环境局景洪分局，市住房城乡建设局，市交通运输局，市农业农村局，市水务局，市卫生健康局，市应急管理局，市市场监管局，市林业和草原局，市政务服务管理局，市城市管理局，市残联，市消防救援大队。

坐班时间：每周五

坐班窗口：政务服务大厅各自服务窗口。

3.市直机关单位委托政务服务事项的主要领导、分管领导

部门：市委统战部（市民宗局），市科学技术和工业信息化局，市教育体育局，市司法局，市财政局，市商务局，市文化和旅游局，市退役军人事务局，市统计局，市气象局，市地震局。

坐班时间：每个月坐班一次

坐班窗口：政务大厅F区“综合接件窗口”

进驻市政务服务分中心部门的主要领导和分管领导。

部门：市人力资源和社会保障局，市医疗保障局，市税务局。

坐班时间：每周五

坐班窗口：社保分中心、税务大厅窗口。

四、领导“窗口坐班”主要干什么？

1.熟悉并了解本部门 “放管服”改革、优化营商环境工作情况，受理审批服务事项，指导窗口工作人员改进工作作风，提升服务质量。

2.亲自办理审批流程，听取群众意见和建议，推进政务服务流程优化，对群众意见较大、时限较长的事项进行时限压缩。

3.重点解决不动产登记、企业开办、项目投资、工程建设、减税降费、涉企服务、民生事务、跨省通办、证照分离、“一件事一次办”改革等领域中企业、群众关注的焦点、堵点、痛点、难点问题。

五、怎么监督领导“窗口坐班”工作

领导干部“窗口坐班”由市政务服务管理局负责按月统计各窗口部门领导窗口坐班情况，每月进行通报，并纳入作风效能革命效能和年度政务服务综合考核。